¿Por qué se ha retrasado mi pedido?

En Sierra Pet Meds, trabajamos duro para que tu pedido se prepare y se envíe lo antes posible. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos por factores que están fuera de nuestro control, como acumulaciones en el centro de preparación de pedidos o incidencias con las empresas de transporte.

Entendemos perfectamente lo frustrantes que pueden ser los retrasos y agradecemos de verdad tu paciencia. A continuación encontrarás algunas causas habituales de retrasos en el envío y qué puedes hacer si tu pedido está tardando más de lo esperado.

Posibles motivos del retraso

Retrasos en la preparación del pedido Nuestro equipo intenta procesar y enviar todos los pedidos dentro de nuestros plazos habituales. Sin embargo, en periodos de mayor actividad, como rebajas, festivos o picos estacionales, el despacho puede tardar un poco más de lo normal. Hacemos todo lo posible por mantener el ritmo, pero a veces pueden producirse acumulaciones.

Retrasos del transportista Una vez que tu pedido ha sido enviado, los plazos de entrega dependen del rendimiento de los transportistas locales e internacionales. El despacho de aduanas, los traspasos en tránsito, huelgas o incidencias logísticas inesperadas pueden afectar al plazo final de entrega.

Qué puedes hacer

Rastrear tu pedido Puedes seguir el progreso de tu pedido en nuestra página de seguimiento usando tu número de pedido o el número de seguimiento/envío. Una vez despachado, no podemos influir en los procesos del transportista o de aduanas, pero la página de seguimiento siempre mostrará las actualizaciones más recientes. Si el seguimiento no se ha actualizado durante unos días, es posible que el envío siga avanzando dentro de los sistemas internos. ¿No recibiste un email de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes usar tu número de pedido (del checkout) para rastrear tu pedido directamente.

Contacta con nuestro equipo Si te preocupa tu entrega o necesitas ayuda para entender el estado del seguimiento, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible por ayudarte o compartir cualquier actualización que hayamos recibido del transportista. También puedes consultar el sitio web del transportista para ver avisos generales de retrasos o alertas de servicio.

Concede un poco más de tiempo Te agradecemos tu comprensión y paciencia ante cualquier retraso, especialmente los causados por proveedores de envío externos.

Ten en cuenta: Las entregas internacionales suelen tardar 1-2 semanas de media. Los tiempos reales de entrega pueden variar según tu ubicación y los plazos de tramitación aduanera de tu país.

Clientes de Israel: Nuestro catálogo completo vuelve a estar disponible para envío a Israel. Sin embargo, dado que Israel ha declarado un estado de emergencia prolongado y Israel Post opera con ciertas restricciones, las entregas pueden sufrir retrasos significativos. Consulta nuestro aviso de envíos a Israel para ver todos los detalles.

Gracias de nuevo por tu paciencia y apoyo continuo.