¿Por qué se ha retrasado mi pedido?

En Sierra Pet Meds, trabajamos duro para garantizar que tu pedido se prepare y se envíe lo antes posible. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos por factores fuera de nuestro control, como acumulación en la preparación de pedidos o incidencias con los transportistas.

Entendemos perfectamente lo frustrantes que pueden ser los retrasos y valoramos de verdad tu paciencia. A continuación encontrarás algunos motivos habituales de retraso en el envío y qué puedes hacer si tu pedido está tardando más de lo esperado.

Posibles motivos del retraso

Retrasos en la preparación del pedido Nuestro equipo procura procesar y enviar todos los pedidos dentro de nuestros plazos habituales. No obstante, durante periodos de alta demanda como rebajas, festivos o picos estacionales, el envío puede tardar un poco más de lo normal. Hacemos todo lo posible por mantenernos en plazo, pero a veces pueden producirse acumulaciones.

Retrasos del transportista Una vez que tu pedido se ha enviado, los tiempos de entrega dependen del rendimiento de los transportistas locales e internacionales. El despacho de aduanas, traspasos en tránsito, huelgas o incidencias logísticas imprevistas pueden afectar al plazo final de entrega.

Qué puedes hacer

Rastrea tu pedido Puedes seguir el progreso de tu pedido en nuestra página de seguimiento usando tu número de pedido o el número de seguimiento/envío. Una vez enviado, no podemos influir en los procesos del transportista o de aduanas, pero la página de seguimiento siempre mostrará las actualizaciones más recientes. Si el seguimiento no se ha actualizado en unos días, es posible que aún esté avanzando por sistemas internos. ¿No recibiste un correo con el seguimiento? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes usar tu número de pedido (del checkout) para rastrearlo directamente.

Contacta con nuestro equipo Si te preocupa tu entrega o necesitas ayuda para entender el estado del seguimiento, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible por ayudarte o compartir cualquier actualización que hayamos recibido del transportista. También puedes consultar la web del transportista para ver anuncios generales de retrasos o alertas del servicio.

Permite un poco de tiempo adicional Te pedimos amablemente comprensión y paciencia ante cualquier retraso, especialmente los causados por proveedores de envío externos.

Ten en cuenta: Las entregas internacionales suelen tardar 2-3 semanas de media. Los tiempos reales pueden variar según tu ubicación y los plazos de tramitación aduanera de tu país.

Clientes de Israel: Se han reanudado los envíos a Israel, pero con una gama de productos reducida, ya que actualmente estamos gestionando los pedidos de Israel desde un único almacén. Consulta nuestro aviso de envío a Israel para ver todos los detalles.

Gracias de nuevo por tu paciencia y por tu apoyo continuo.