Mi artículo está atascado en tránsito, ¿qué puedo hacer?

Entendemos lo frustrante que puede ser cuando tu pedido parece no moverse, especialmente si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días. Debido a la naturaleza de los envíos internacionales —en particular desde Australia hacia destinos como EE. UU., Reino Unido y Europa— los paquetes suelen pasar por múltiples centros postales, controles de aduanas y redes de socios, lo que a veces puede causar demoras.

Si tu seguimiento no se ha movido recientemente, no te preocupes: esto es lo que puedes hacer:

Paso 1: Revisa a fondo los detalles de tu seguimiento

Si has usado nuestra Página de seguimiento para ver tu pedido:

• Haz clic en el enlace del número de envío/seguimiento que aparece en nuestra página de seguimiento; esto te redirigirá al sitio web del transportista.
• Allí podrás ver una línea de tiempo más detallada del recorrido de tu paquete y su estado actual.

Ten en cuenta: Una vez que tu paquete ha sido despachado, ya no podemos controlar ni acelerar su movimiento. Los transportistas y las autoridades aduaneras gestionan todos los puntos de tránsito, pero la página de seguimiento del transportista siempre tendrá la información más actualizada.

Paso 2: Considera un poco más de tiempo

A veces, el estado de seguimiento puede no actualizarse durante varios días aunque el paquete siga moviéndose por la red. Esto puede deberse a:

• Procesos de despacho aduanero
• Alto volumen de paquetes
• Demoras en centros internacionales de transferencia

En muchos casos, los paquetes vuelven a moverse sin que sea necesario hacer nada. Recomendamos esperar unos días más para ver si el seguimiento se actualiza.

Paso 3: Contacta directamente al transportista (si te preocupa)

Puedes contactar al transportista directamente para obtener más información. En la página de seguimiento del transportista (a la que accedes haciendo clic en tu número de seguimiento), busca una sección de Contacto o Ayuda; a menudo ofrecen opciones de chat, correo electrónico o teléfono.

Los transportistas pueden aportar más claridad sobre:

• Retenciones en aduanas
• Escaneos omitidos
• Demoras por clima o problemas de ruta

Paso 4: ¿Aún necesitas ayuda?

Si ya hablaste con el transportista y aún necesitas ayuda, o si el paquete está muy retrasado, no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Asegúrate de incluir:

• Tu número de pedido
• Un resumen de tu interacción con el transportista
• Cualquier captura de pantalla o detalle de seguimiento que tengas

Esto nos ayudará a escalar el caso si es necesario.

En resumen:

• Rastrea tu pedido usando nuestra página de seguimiento y haz clic para ir al sitio del transportista para ver información detallada
• La mayoría de los paquetes "atascados" solo están esperando en un punto de control y pronto volverán a moverse
• Contacta al transportista si quieres verificar el estado o solicitar asistencia
• Contáctanos si ya hiciste todo lo anterior y aún necesitas ayuda

Agradecemos tu paciencia y comprensión: los envíos internacionales pueden ser impredecibles, pero siempre estamos aquí para ayudarte si lo necesitas.