¿Por qué se ha retrasado mi pedido?

En Sierra Pet Meds, trabajamos duro para asegurarnos de que tu pedido se prepare y se despache lo antes posible. Sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos por factores fuera de nuestro control, como acumulación de pedidos en el proceso de preparación o incidencias con los transportistas.

Entendemos perfectamente lo frustrantes que pueden ser los retrasos y agradecemos de verdad tu paciencia. A continuación, encontrarás algunas razones comunes de los retrasos en el envío y qué puedes hacer si tu pedido está tardando más de lo esperado.

Posibles motivos del retraso

Retrasos en la preparación del pedido Nuestro equipo procura procesar y enviar todos los pedidos dentro de nuestros plazos habituales. Sin embargo, durante períodos de alta demanda como rebajas, festivos o picos estacionales, el despacho puede tardar un poco más de lo normal. Hacemos todo lo posible por mantenernos al día, pero a veces pueden producirse acumulaciones.

Retrasos del transportista Una vez que tu pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega dependen del rendimiento de los transportistas locales e internacionales. El despacho de aduanas, los traspasos en tránsito, las huelgas o problemas logísticos inesperados pueden afectar el plazo final de entrega.

Qué puedes hacer

Rastrea tu pedido Puedes seguir el progreso de tu pedido en nuestra página de seguimiento usando tu número de pedido o el número de seguimiento/envío. Una vez despachado, no podemos influir en los procesos del transportista o de aduanas, pero la página de seguimiento siempre mostrará las actualizaciones más recientes. Si el seguimiento no se ha actualizado en unos días, es posible que aún esté avanzando dentro de los sistemas internos. ¿No recibiste un correo de seguimiento? Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes usar tu número de pedido (del checkout) para rastrear tu pedido directamente.

Contacta con nuestro equipo Si te preocupa la entrega o necesitas ayuda para entender el estado del seguimiento, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible por ayudarte o compartir cualquier actualización que hayamos recibido del transportista. También puedes consultar el sitio web del transportista para ver anuncios generales de retrasos o alertas de servicio.

Deja un poco más de tiempo Te pedimos amablemente comprensión y paciencia ante cualquier retraso, especialmente los causados por proveedores de envío externos.

Ten en cuenta: Las entregas internacionales suelen tardar 2-3 semanas de media. Los tiempos de entrega reales pueden variar según tu ubicación y los tiempos de procesamiento aduanero de tu país.

Clientes de Israel: Actualmente, las entregas a Israel están experimentando tiempos de tránsito más largos de lo habitual. Esto se debe a la menor disponibilidad de vuelos, el aumento de los controles de seguridad y los retrasos de procesamiento local en Israel Post. Aunque los envíos siguen aceptándose y entregándose, los clientes deben prever más tiempo de entrega más allá de las estimaciones estándar.

Gracias de nuevo por tu paciencia y apoyo continuo.