Mi seguimiento dice que el pedido fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Sabemos que puede ser frustrante cuando un paquete aparece como entregado pero no se encuentra. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para ayudar a localizarlo:

• Busca alrededor de tu propiedad: revisa todos los posibles lugares de entrega, incluyendo la puerta de entrada, detrás de cubos de basura o macetas, en tu buzón, cochera, garaje o entradas laterales.
• Pregunta a quienes viven contigo: un compañero/a de piso, tu pareja o un familiar puede haberlo recogido sin mencionarlo.
• Consulta con vecinos o con el administrador del edificio: a veces los paquetes se dejan con alguien cercano o los recibe la recepción del edificio.
• Verifica de nuevo tu dirección de entrega: revisa la confirmación de tu pedido para asegurarte de que la dirección proporcionada era correcta y completa.
• Contacta con tu oficina de correos local o el depósito del mensajero con el número de seguimiento: a menudo pueden confirmar dónde se dejó el paquete.

En algunos casos, los transportistas pueden marcar un paquete como entregado un poco antes de la entrega real, por lo que recomendamos esperar unas horas más o hasta el siguiente día laborable.

Si has realizado estas comprobaciones y tu paquete sigue sin aparecer, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores al escaneo de "Delivered" para que podamos revisar el caso.

Nuestra política:

Cuando un paquete figura como entregado correctamente por el mensajero, por lo general no podemos emitir un reembolso, ya que debemos basarnos en la confirmación oficial de entrega. Esta política garantiza la equidad para todos los clientes.

Resolución por cortesía:

En casos poco frecuentes en los que no se pueda localizar un paquete después de completar todas las comprobaciones, podemos ofrecer una solución única por cortesía:

• Un reenvío de los artículos, o
• Crédito en tienda por el valor de tu pedido (sin caducidad)

Este enfoque garantiza que estés atendido/a, manteniendo la equidad para todos los clientes.