Política de devoluciones
Ventana de devolución de 30 días
Ofrecemos una ventana de devolución de 30 días para compras que cumplan nuestras condiciones de devolución. Tu satisfacción es importante para nosotros.
Condiciones de devolución
Devoluciones aceptadas
- Los artículos deben estar nuevos y en su embalaje original
- Los productos no pueden haber sido usados, ensamblados ni modificados
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Artículos no reembolsables
- Artículos en liquidación (a menudo tienen fechas de caducidad más cortas)
- Artículos que se vuelven defectuosos después de 30 días (puede aplicar la garantía del fabricante)
- Productos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente
Proceso de devolución
Para titulares de cuenta
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a la sección de Devoluciones
- Envía una solicitud de devolución
- Espera la notificación de aprobación con los siguientes pasos
Para clientes invitados
Por favor, contacta con nuestro centro de ayuda para recibir orientación durante el proceso de devolución.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, envíanos un correo a service@sierrapetmeds.com antes de iniciar una devolución. Incluye fotos del daño y tu número de pedido.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, envía una solicitud de devolución y realiza un nuevo pedido del producto deseado. Todos los artículos deben facturarse por separado por motivos de garantía.
Reembolsos de envío
Los gastos de envío solo se reembolsan si:
- Tu pedido fue cancelado antes del envío
- La devolución se debe a nuestro error (artículo incorrecto, producto defectuoso)
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados. Por favor, utiliza nuestro proceso de devolución en su lugar.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, por favor contáctanos o visita nuestro Centro de ayuda.
