Política de privacidad

Resumen

En Sierra Pet Meds, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y con el tratamiento de tu información personal de acuerdo con la Australian Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles (APPs). Esta política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal.

Este sitio web es operado por Sierra Nevada Pet Company Pty Ltd (ABN: 11 159 592 533).

Sierra Pet Meds recopila información personal que es razonablemente necesaria para una o más de nuestras funciones comerciales — principalmente para procesar y completar tus pedidos, brindar atención al cliente y mejorar tu experiencia de compra.

Información que recopilamos

Sierra Pet Meds puede recopilar los siguientes tipos de información personal:

Información de cuenta y membresía

Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y preferencias opcionales, como el tipo de mascota y los intereses de productos. Esto nos permite ofrecer un servicio personalizado, historial de pedidos y un pago más rápido.

Información de pedidos y transacciones

Cuando realizas un pedido, recopilamos tu nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos). Esta información es necesaria para procesar, preparar y entregar tu compra, y para comunicar actualizaciones del estado del pedido.

Número de teléfono y datos de contacto

Recopilamos tu número de teléfono cuando realizas un pedido o contactas con nuestro equipo de atención al cliente. Tu número de teléfono puede usarse para contactarte en relación con tu pedido, para enviarte notificaciones de entrega a través de nuestros socios de envío, o para enviarte la información que hayas solicitado durante una llamada con atención al cliente (como enlaces de seguimiento, enlaces de productos o enlaces del carrito) por SMS o correo electrónico.

Información de navegación y técnica

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando visitas nuestro sitio web, incluyendo la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, las páginas visitadas y la URL de referencia. Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y tu experiencia de navegación. Esta información se recopila de forma agregada y no se utiliza para identificarte personalmente, a menos que se combine con otros datos que nos proporciones.

Cómo usamos tu información

Recopilamos y usamos tu información personal para los siguientes fines:

• Procesar, preparar y enviar tus pedidos
• Brindar soporte al cliente — incluyendo enviarte enlaces de seguimiento del pedido, información de productos, enlaces de pago o cualquier otro dato que solicites durante una llamada, por SMS o correo electrónico
• Enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de envío y actualizaciones de entrega
• Gestionar tu cuenta y tu historial de compras
• Mejorar nuestro sitio web, surtido de productos y servicios basándonos en patrones de uso agregados
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Comunicaciones por SMS y teléfono

Como parte de nuestras operaciones de atención al cliente, Sierra Pet Meds puede enviarte mensajes SMS (texto) o correos electrónicos que contengan información que hayas solicitado específicamente.

Los mensajes SMS solo se envían con tu consentimiento verbal, otorgado durante o inmediatamente después de una llamada telefónica en vivo con nuestro equipo de atención al cliente. Obtenemos tu consentimiento antes de enviar cualquier mensaje, y los mensajes se envían únicamente al número de teléfono desde el que llamas o que hayas proporcionado.

Los tipos de mensajes que podemos enviar incluyen:

• Enlaces de seguimiento del pedido para que puedas monitorear tu entrega
• Enlaces a productos sobre los que hayas consultado durante una llamada de soporte
• Enlaces al carrito o al proceso de pago para ayudarte a completar una compra que hayas comentado con nuestro equipo
• Números de confirmación del pedido o de referencia
• Otra información relacionada con el pedido que hayas solicitado específicamente

No enviamos mensajes de marketing, promocionales ni no solicitados por SMS. Todas las comunicaciones por SMS son transaccionales y se inician a partir de tu solicitud durante una interacción con atención al cliente.

Puedes optar por no recibir SMS en cualquier momento informando a nuestro equipo de atención al cliente durante la llamada, o respondiendo STOP a cualquier mensaje. Tu número de teléfono no se compartirá con terceros con fines de marketing.

Divulgación de información

Podemos compartir tu información personal con las siguientes categorías de terceros, únicamente para los fines descritos en esta política:

• Procesadores de pago (p. ej., Stripe, PayPal) para procesar transacciones de forma segura
• Socios de envío y logística (p. ej., Australia Post, servicios de mensajería) para entregar tus pedidos
• Proveedores de seguimiento de pedidos (p. ej., TrackingMore) para ofrecer seguimiento de envíos
• Proveedores de servicios de SMS y comunicaciones (p. ej., Twilio) para enviarte la información solicitada por SMS durante interacciones con atención al cliente
• Plataformas de atención al cliente para gestionar y responder a tus consultas
• Según lo exijan la ley, la normativa o un proceso legal

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Australia. Cuando tu información personal se divulgue a destinatarios en el extranjero, tomamos medidas razonables para garantizar que cumplan con los Principios de Privacidad Australianos o que estén sujetos a un régimen de privacidad sustancialmente similar.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso, la modificación, la divulgación o la destrucción no autorizados.

Sierra Pet Meds adopta las siguientes precauciones de seguridad:

• Cifrado TLS/SSL para toda la transmisión de datos entre tu navegador y nuestros servidores
• Almacenamiento seguro y cifrado de información sensible, incluidos los datos de pago
• Auditorías de seguridad periódicas, actualizaciones de software y evaluaciones de vulnerabilidades

Tus derechos

De conformidad con los Principios de Privacidad Australianos, tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal:

• Acceso — Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección — Puedes solicitar que corrijamos cualquier información inexacta, desactualizada o incompleta
• Darse de baja — Puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento usando el enlace para cancelar la suscripción o contactándonos
• Eliminación — Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta y la información personal asociada, sujeto a cualquier obligación legal de conservar determinados registros

Responderemos a todas las solicitudes de acceso y corrección en un plazo de 30 días. No hay ningún cargo por presentar una solicitud, aunque podemos cobrar una tarifa razonable por proporcionar el acceso si la solicitud requiere un esfuerzo significativo para cumplirse.

Reclamaciones

Si consideras que Sierra Pet Meds ha incumplido los Principios de Privacidad Australianos o ha gestionado incorrectamente tu información personal, contáctanos usando los datos que figuran a continuación. Investigaremos tu reclamación y responderemos en un plazo de 30 días.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en www.oaic.gov.au o llamando al 1300 363 992.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, deseas ejercer tus derechos o tienes una reclamación sobre cómo Sierra Pet Meds gestiona tu información personal, por favor contáctanos.

Esta política se actualizó por última vez el 7 de marzo de 2026.