Question 1

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Accepted Answer

Recomendamos a los clientes realizar sus pedidos en línea para disfrutar de una experiencia de compra más segura y eficiente. Nuestro sitio web está disponible 24/7 y, si necesitas ayuda, nuestro chatbot de IA está disponible para responder preguntas comunes, especialmente fuera de nuestro horario de atención.

Si aún tienes dificultades, nuestro completo Centro de ayuda ofrece guías paso a paso para crear una cuenta, finalizar la compra con distintos métodos de pago, hacer el seguimiento de tu

Question 2

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Crear una cuenta es rápido y sencillo. Solo sigue los pasos a continuación:

En escritorio:

1. Ve a la esquina superior derecha de la pantalla, junto al icono del corazón de la lista de deseos.
2. Haz clic en el icono de persona.
3. Selecciona Register.
4. Completa el formulario con tus datos y envíalo para crear tu cuenta.

En móvil:

1. Toca el icono de persona en la esquina superior derecha, junto al icono del carrito.
2. Elige Register.
3. Completa el formulario y crea tu cuenta.

Consejo:

Question 3

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes iniciar sesión tanto en ordenador como en móvil siguiendo estos pasos:

1. Ve a nuestro sitio web y toca o haz clic en el icono de persona en la esquina superior derecha de la página de inicio.
2. Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña, y luego selecciona Iniciar sesión.
3. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? y sigue las indicaciones para restablecerla.

Question 4

¿Ofrecen un servicio de suscripción?

Accepted Answer

Actualmente no ofrecemos un servicio de suscripción ni de pedidos automáticos, por lo que tendrás que realizar un nuevo pedido cada vez que quieras comprar.

Sin embargo, sí ofrecemos un Programa de Recompensas con el que puedes acumular puntos (crédito en tienda) con cada pedido. Para saber más sobre cómo funciona, visita la sección del Programa de Recompensas en nuestras Preguntas Frecuentes.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto - ¡estaremos encantados de ayudart

Question 5

¿Los aranceles de importación de EE. UU. afectan a mi pedido de productos para mascotas?

Accepted Answer

¿Ahora se aplican aranceles de EE. UU. a todos los envíos?
Sí. A partir del 29 de agosto de 2025, todos los pedidos enviados a Estados Unidos estarán sujetos a aranceles de importación y despacho aduanero, independientemente de su valor. Este cambio se debe a la actualización de la normativa arancelaria de EE. UU., que elimina el límite de exención de aranceles para paquetes pequeños.

¿Qué pasó con el umbral libre de aranceles?
Se ha eliminado la exención anterior de 'de minimis' de US$800. Aho

Question 6

¿Cómo actualizo mi dirección de envío en PayPal?

Accepted Answer

Si usas PayPal en el checkout, es posible que se rellene automáticamente tu antigua dirección guardada, lo que puede hacer que tu pedido se envíe al lugar equivocado. Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tu dirección de envío predeterminada en PayPal esté actualizada:

Pasos para actualizar tu dirección de envío en PayPal

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal en www.paypal.com.
2. Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha para ir a Configuración.
3. En